TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Arganza preza pela satisfação de suas clientes, pela qualidade de seus produtos e por uma experiência de compra impecável. Esta Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e em boas práticas de atendimento.

Ao realizar compras em nossa Loja Online, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política. A Arganza poderá revisá-la e/ou atualizá-la a qualquer tempo para adequação à legislação vigente ou às práticas comerciais aplicáveis.

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1. Compras na loja física (Arganza)

Por razões de higiene e proteção à saúde, para compras realizadas na loja física, roupas íntimas não podem ser trocadas:

• Calcinhas;

• Sutiãs;

• Conjuntos de lingerie;

• Cuecas;

• Calcinhas modeladoras.

 

Exceção: a restrição acima não se aplica quando houver defeito de fabricação ou divergência do produto (por exemplo, item entregue com cor, tamanho ou modelo diferente do adquirido). Nesses casos, o atendimento seguirá os direitos previstos no CDC.

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Observação: trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo) em compras presenciais, quando o produto está em perfeito estado, podem ocorrer conforme a política comercial vigente da loja, quando aplicável. Sendo considerado perfeito estado:

• Sem indícios de uso e sem odores;

• Sem sinais de lavagem, ajustes ou danos;

• Com etiquetas e acessórios originais;

• Na embalagem original (quando aplicável).

 

2. Compras na Loja Online (site)

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2.1 Direito de arrependimento (desistência)

Compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar:

• Sem indícios de uso e sem odores;

• Sem sinais de lavagem, ajustes ou danos;

• Com etiquetas e acessórios originais;

• Na embalagem original (quando aplicável).

 

2.2 Defeito de fabricação ou divergência do pedido

Caso o produto apresente defeito aparente de fabricação ou divergência em relação ao pedido (ex.: cor ou modelo incorreto), solicitamos que você nos contate o quanto antes para agilizar a análise e a solução.

3. Condições gerais (quando aplicável)

Para preservar a integridade dos produtos e a qualidade do atendimento, trocas/devoluções podem ser recusadas quando o item:

• Apresentar sinais de uso, lavagem, ajustes ou danos por mau uso;

• Estiver sem etiqueta, lacre de higiene (quando houver) ou itens/acessórios que compõem o produto;

• Apresentar manchas, odores, avarias ou alterações.

 

4. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou análise por defeito/divergência, entre em contato pelos canais oficiais da Arganza, informando:

• Comprovante de compra (pedido/nota);

• Nome e CPF do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos e/ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência).

 

Endereço da loja física: Rua Borges de Medeiros, 405, Loja 10 - Vésta Shopping - Torres/RS.

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5. Disposições finais

A Arganza poderá revisar e/ou alterar esta Política a qualquer tempo para adequá-la à legislação vigente, a normas com força jurídica equivalente e/ou às práticas comerciais aplicáveis. Em caso de divergência, prevalecerá a legislação vigente.

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6. Frete em trocas
•    Na primeira solicitação de troca, o frete é por conta da Arganza (logística reversa).
•    A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete passa a ser de responsabilidade da cliente.
•    Em casos de defeito de fabricação ou divergência do pedido, o frete permanece por conta da Arganza.